Полезная информация при аренде коттеджей в Швеции и Норвегии.
Раздел, посвященный туристам, планирующим снять коттедж в Швеции или Норвегии:
1. Заезд и выезд (Arrival and departure)
Договор аренды, составляемый с вами в момент бронирования коттеджа, содержит информацию о дате заезда и выезда из коттеджа. Время выезда из коттеджа в большинстве случаев - это10.00 утра. Время и место получения ключа от вашего коттеджа описано в договоре и может быть разным в каждом случае.
В случае, если Вы не сможете прибыть во время, оговоренное в вашем соглашении, вам обязательно нужно договориться заранее с владельцем коттеджа. Иногда выдача ключа внеурочно может повлечь за собой небольшую плату в качестве вознаграждения хозяину. С другой стороны, если Вы прибыли несколько ранее назначенного срока, то Вам придется подождать выдачи ключа до времени, обозначенного в договоре. Во многих случаях держателем ключей является владелец коттеджа, поэтому мы просим отнестись с пониманием к языковому барьеру, ведь иногда пожилые владельцы могут не разговаривать на английском языке. В крайних случаях сотрудники «SwedenHome» готовы будут прийти на помощь в переговорах с владельцем.
2. Размер и внутренний интерьер коттеджа
Количество квадратных метров, содержащихся в описании дома, может быть несколько меньше замеров, сделанных непосредственно на месте, до 15 %. Большинство коттеджей оформляются хозяевами исходя из собственного вкуса их владельцев. Количество одеял и подушек в коттедже обычно соответствует количеству заявленных гостей в доме. Обычно гости привозят с собой постельное белье, салфетки, скатерти, полотенца, туалетную бумагу, моющие средства и т.д., в случае, если иное не оговорено в соглашении. Использование спальных мешков в коттедже не допускается.
Некоторые коттеджи имеют крутые лестницы без перил для подъема на второй этаж, а также лестницы при входе. Описанная в бронировании садовая мебель обычно представляет собой стол и стулья. В большинстве коттеджей данная мебель крепкая и безопасная в использовании, т.к. является опцией заказа, в случае наличия у коттеджа соответствующего значка.
В некоторых коттеджах хозяева предоставляют в пользование своим гостям велосипеды. Наша компания не несет ответственность за их исправность и безопасность, т.к данная услуга не является опциональной.
3. Ремонт и состояние коттеджа.
Год проведенного ремонта в описании коттеджа не означает, что в данный момент времени был проведен именно капитальный ремонт всего дома. В доме могли быть отремонтированы лишь некоторые комнаты или, например, ванная комната или кухня.
4. Спальни и кровати
Комнаты в коттеджах для отдыха, как правило, небольшие, а кровати в основном размером 70/85 x 180/190 см. Двойные кровати, как правило, имеют ширину 130 см и рассчитаны на 2 человека. В редких случаях ширина может быть 140-180 см. Матрасы на поролоновой основе. Одиночные кровати могут быть в виде кресел-кроватей, матрасов, выкатываемых из-под основной кровати, а также просто матрасов в деревянном корпусе, ну и, конечно, большинство одиночных кроватей стандартные. Важно заметить, что большинство матрасов покрываются специальной тканью, и нужно делать это перед тем, как вы постелите свое белье, во избежание порчи матраса. В лофте обычно матрасы располагаются на полу. Лофт не очень подходит для наших пожилых гостей, но очень популярен среди молодежи и детей. Наверх в лофт обычно идет вертикальная или крутая лестница. Иногда для дополнительных гостей хозяева предлагают небольшой домик без центрального отопления. В некоторых домах в Швеции спальная комната отделена от гостиной лишь ширмой, а иногда и просто совмещена с гостиной.
5. Ванная и туалет
Туалеты и ванные комнаты в домах бывают самые разные. Душ, как правило, присоединен трубкой к крану. В доме есть горячая и холодная вода. Горячая вода обеспечивается путем нагрева в 50-литровом баке. Помните, что в Швеции дорогое электричество, и поэтому на баке стоит автоматическое выключение нагревательного элемента. Туалет обычно находится в доме и является биологическим, т.е. присоединен к септику. Кидать в туалет подгузники, полотенца и прочие предметы, не подлежащие биологическому разложению, строжайше ЗАПРЕЩЕНО.
6. Дома с уличным и внутренним бассейном
В случае, если Вы заказали дом на срок более 3 дней, бассейн внутри дома перед Вашим приездом нагревается до температуры 24-25°C . Использование шампуня, мыла и других моющих средств в бассейне запрещено. Уличные бассейны, как правило, действуют с 15 июня по 31 августа. Нагрев воды в таком бассейне происходит солнечным светом, и его температура варьируется в зависимости от погоды.
Возможные варианты экономии электричества в домах с внутренними бассейнами:
Всегда держите окна и двери в помещении с бассейном закрытыми.
Покрывайте бассейн специальным покрытием, когда он не используется.
Не выключайте регуляторы температуры.
Установите подогрев пола на постоянную температуру.
Если бассейн не используется, закрывайте двери и поставьте регуляторы на минимальное значение 5°C.
Если Вы не собираетесь использовать бассейн, то предупредите нас об этом в процессе бронирования или перед заездом, и мы не будем включать в стоимость электричество на обогрев бассейна.
7. ТВ, кабельное ТВ и интернет
В домах, не оборудованных спутниковым телевидением, вы сможете просматривать только местные каналы, получаемые через антенну. Обращаем ваше внимание на то, что в разных местностях прием ТВ программ идет с разным качеством. Наличие спутникового ТВ не означает, что в коттедже принимаются русские программы, а скорей всего антенна настроена на немецкий спутник. В ряде случаев удается договориться с владельцем коттеджа за дополнительные деньги на перенастройку антенны, но это случается не часто. Наличие интернета в коттедже обычно означает присутствие приемного устройства для интернет-соединения, но сам интернет-трафик оплачивается гостями самостоятельно.
8. Площадка вокруг дома
Обычно площадка перед домом - это природная лужайка. Мы не ставим целью Вас напугать, а лишь предупреждаем о редких возможных сложностях при аренде коттеджа. Стоит учитывать, что мы не можем гарантировать идеальную ухоженность территории и дорожного покрытия у каждого дома. Иногда участок у дома может быть заросшим кустами и травой, а в случае нового дома, наоборот, не быть засаженным новой травой. Дорога может быть не ухожена, а иногда даже приходится ставить автомобиль не вплотную к дому, а несколько поодаль. При этом стоит учитывать, что на дорогах могут быть колеи и автомобили типа спорткар или с низкой подвеской не всегда могут проехать к дому. Дома, имеющие характеристику «farmhouse», обычно расположены на одной территории с другими фермерскими постройками. Если в обозначении дома стоит свойство огороженности забора, то это не значит, что забор настолько сплошной, что ваши домашние животные могут бегать по территории без поводка. Иногда земля рядом с домом используется хозяевами для фермерских посадок, и это значит, что вход на нее ограничен.
9. Расстояния
Любое расстояние, приведенное до ближайших достопримечательностей или развлечений, например, таких, как ближайшее побережье моря, фьерда или озера, является линейным и служит лишь для вашей ориентации. Абсолютно не обязательно, что пляж, указанный в описании, будет для вас ближайшим.
Расстояния до ближайших магазинов и ресторанов указываются на время пикового сезона, но не являются обязательными для времени межсезонья, когда они могут быть закрыты. Расстояния до ближайшей горнолыжной или лыжной трассы также могут зависеть от погодных условий и сезонности.
10. Депозит
Если в информации о депозите не написано ничего специального, то его оплата производится по прибытии в коттедж. Сумма депозита заранее обозначена в документах на аренду дома. Депозит обычно выплачивается в валюте той страны, где Вы сняли коттедж, в основном наличными деньгами в момент заезда.
Возврат депозита обычно происходит в момент выезда из коттеджа. В редких случаях возврат происходит путем трансфера на Ваш счет, в случае, если Вы знаете его реквизиты, номер счета, IBAN и Swift/BIC. Как правило, сумма за потраченное электричество, газ, воду, тепло вычитается из суммы депозита. В некоторых случаях цена за аренду лодки, мотора к лодке, а также цена за дополнительную уборку может быть вычтена из суммы депозита.
Стоимость депозита обычно составляет сумму в SEK, эквивалентную 100 Евро на человека, но в новогодние праздники данная сумма может возрастать. В случае, если вы путешествуете компанией не связанных родственно между собой лиц (особенно молодежной), то сумма депозита может быть увеличена вплоть до 500 Евро.
11. Переменная часть затрат
Затраты на отопление и электричество в коттеджах Швеции не включены в общую стоимость коттеджа и выставляются по факту, непосредственно хозяином или его представителем. Возможны затраты на аренду лодки, бензина к мотору, аренды постельного белья, дров для камина или мангала и т.д. Если размер ваших затрат значительно превысит сумму депозита, то по факту к сумме дополнительных затрат хозяина прибавляется административный взнос - SEK 300 в Швеции и NOK 300 в Норвегии.
12. Уборка
Уборка предполагает то, что вы оставляете дом полностью готовым для приезда следующих гостей. Дом должен быть освобожден до 10 утра. В случае, если дом был недостаточно хорошо убран, и уборка не была включена в контракт, то сумма за дополнительную уборку вычитается из вашего депозита. Пожалуйста, учтите, что чистящие средства не входят в комплект при аренде коттеджа в Швеции. В случае, если вы заказали окончательную уборку в коттедже, то вы должны освободить посудомоечную машину, предварительно вымыв посуду. Все бутылки и мусор должны быть помещены в мусорный контейнер. Белье должно быть снято и оставлено в холе, если с хозяином не оговорены другие условия. Садовая мебель должна быть расставлена так же, как она стояла к вашему приезду. Обычно конечная уборка помещения оплачивается хозяину дома или его представителю уже на месте. В некоторых случаях уборку можно оплатить в процессе бронирования.
13. Домашние животные
Некоторые владельцы коттеджей в Швеции не приветствуют нахождение домашних животных у себя в доме. Вы это сразу поймете по значку с зачеркнутым животным в описании коттеджа. К сожалению, мы вынуждены требовать неукоснительного соблюдения этого правила, и в случае его нарушения мы будем вынуждены попросить вас убрать домашнее животное с территории коттеджа.
В большинстве коттеджей животные разрешены, и это обозначено символом собаки в описании коттеджа. В случае, если вы решите приехать с домашним питомцем, лучше заранее сообщите нам об этом, во избежание недоразумений. Пожалуйста, не забудьте захватить все документы на вашего питомца у ветеринара.
Если вы захотите снять коттедж в Швеции, то вам разрешено привезти только двоих домашних питомцев с собой. Для примера - в Южной Европе разрешено привозить только одного питомца. В случае, если вы планируете приехать с большим количеством ваших четвероногих друзей, то предупредите нас заранее, для согласования с хозяином дома.
14. Коттеджи для некурящих
Некоторые владельцы коттеджей хотят сохранить свои коттеджи в некурящем виде. Об этом вы сможете узнать по пиктограмме с перечеркнутой сигаретой. Мы не можем на 100% проконтролировать гостей на предмет отказа от курения в коттедже, но при этом настоятельно рекомендуем выполнять данное правило.
15. Информация на сайте
Вся информация, указанная о коттедже у нас на сайте, служит только для ознакомления с ним, но не является публичной офертой.
16. Насекомые/мыши/аллергия
Пожалуйста, обратите внимание, что наша компания не может нести ответственность за аллергические реакции в домах владельцев или за встречу с насекомым, или, например, с грызунами. Большинство домов стоят на лоне природы, и есть определенная вероятность встретить в доме, например, клеща или мышь, а рядом с домом серебрянку, муравьев, ос, клопов, мокриц и куниц. В случае, если вы заметите большое количество насекомых или грызунов в доме, сообщите об этом хозяину, чтобы он предпринял меры.
17. Строительство и шум
К сожалению, наша компания не может влиять на процесс строительства вокруг вашего места отдыха. Помните, что прогресс не стоит на месте и ваши соседи могут улучшать свое жилье. Иногда на уровень шума может влиять расположенный рядом аэропорт.
18. Проблемы и жалобы
В случае, если по приезду в арендованный коттедж в Швеции вы обнаружили несоответствие его базовым условиям, например, он не убран, вы должны незамедлительно сообщить хозяину коттеджа или его представителю об обнаруженных недостатках в течение 72 часов по телефону. В случае, если проблема не будет устранена, то после прохождения 72 часов позвоните к нам в офис по телефону оперативного дежурного +45 97 97 57 57, и мы поможем решить вам вашу проблему так быстро, как это возможно. В случае невозможности устранения проблемы, компания Novasol вправе предложить другой коттедж, не хуже заказанного Вами. В определенных случаях вы можете рассчитывать на компенсацию от владельцев коттеджей. Разумеется, нам требуется время для устранения определенных недостатков, и это означает, что если вы уедете из коттеджа ранее, чем будут достигнуты договоренности или устранена проблема, то мы, к сожалению, не сможем в дальнейшем предоставить вам компенсацию.
В том случае, если Вы считаете, что недостатки не были устранены полностью и в срок, то вам необходимо оформить письменную претензию с описанием ее сути и указанием номера бронирования не позднее, чем через 14 дней после вашего выезда из коттеджа. Вы можете прислать нам свою претензию на наш электронный адрес: kundeservice@novasol.dk. Стоит учитывать, что оператор несет ответственность только за прямые финансовые убытки, но не несет финансовой ответственности за моральную сторону вопроса.
19. Электричество и вода
В процессе вашего проживания могут возникнуть проблемы с электричеством или отсутствием воды. Как правило, проблемы с водой возникают в засушливое лето и во время отсутствия дождей. К сожалению, наша компания не может влиять на погодные условия, но мы предпримем все необходимые меры для разрешения данной ситуации. Связано это в основном с тем, что вода берется из расположенных вблизи колодцев, которые могут мелеть. С этим же связана и возможность появления у воды коричневатого оттенка. Данная вода является чистой и имеет такой окрас по причине грунта. В случае возникновения проблем с водой или электричеством вы должны незамедлительно обратиться к владельцу коттеджа или его представителю с просьбой о помощи в этом вопросе.
20. Права и документы
Никогда не забывайте брать с собой права на вождение автомобиля и документы на него.
21. Лодка
Пожалуйста, обратите внимание, что лодки, предоставляемые хозяевами, обычно оснащены веслами, но не всегда оснащены местом под двигатель. Лодки предоставляются в аренду в период с мая по сентябрь, в зависимости от погодных условий. Не забывайте пользоваться жилетами безопасности и системами безопасности на лодке. За использование лодки вы несете персональную ответственность. Рекомендуется задать вопрос хозяину о лицензии на лодку.
22. Рыбалка в Швеции.
Может случиться так, что в Швеции вводится генеральный запрет на отлов рыбы, и в данном случае наша компания не несет ответственности за решения правительства Швеции. Тем не менее, согласно шведскому закону „Allmansrätten“, каждый человек имеет право на свободу передвижения, и это означает, что вы можете делать все, что захотите, до тех пор, пока ваше поведение не начнет нарушать или уничтожать шведскую природу. Рыболовство, к сожалению, не является частью этого права. Закон гласит, что любой человек с удочкой имеет право на бесплатную ловлю вдоль морского побережья, а также вдоль побережий озер Vänern, Vättern, Mälaren, Hjälmaren и Storsjön (в провинции Jämtland). Под это же право попадает ловля окуня, трески, ловля на спиннинг, на удочку и закидушку с максимальным количеством крючков не более 10. Троллинг не разрешен на водах озер, но допускается вдоль побережья. Ловля рыбы в других водных пространствах Швеции разрешена при наличии лицензии, которая стоит 5-15 Евро в неделю, или с разрешения владельца водоема. Правила ловли и стоимость лицензии различны. О различных водоемах, рыбе, которая тут водится, стоимости лицензии, можно узнать у нас на сайте или в близлежащем туристическом бюро. Хозяева также могут помочь вам советом.
Запрещено продавать выловленную в море рыбу. Этот запрет действует также на выловленные мидии, моллюски и раки. Наказание за нарушение этого запрета очень строгое и предусматривает либо очень большой штраф, либо лишение свободы сроком до одного года. Некоторые виды рыб разрешены к отлову только в определенное время года, а некоторые запрещены к отлову, т.к. являются объектом защиты дикой природы Швеции. Вы можете заранее поинтересоваться, какие виды рыб вы бы хотели ловить, и при покупке лицензии вам помогут с выбором водоема.
Рыбалка в Исладии.
В Исландии есть огромное количество озер и рек, полных рыбы. Достаточно часто ловля происходит с берега, но популярной также является ловля с лодки.
23. Центральное отопление
Центральное отопление в описании коттеджа означает наличие у владельца бойлера, нагреваемого дровами или углем.
24. Оборудование для игр
Данная аббревиатура может означать наличие возле коттеджа песочницы, горки, качелей и подобных детских развлечений. Безопасность данных развлечений на ваше усмотрение.
25. Барбекю/Гриль
Барбекю или гриль есть в наличии во множестве коттеджей. Иногда они могут быть использованы после предварительной чистки по причине того, что они достаточно долго не использовались. Это не освобождает вас от обязанности почистить гриль в момент вашего отъезда.
26. Сауна
Во время пользования сауной мы настоятельно просим не лить воду на печь, т.к. это может привести к ее поломке и отключению электричества.
27. GPS координаты
Координаты GPS в описании маршрута не всегда означают конечную точку около самого коттеджа. Достаточно часто они приводят к месту выдачи ключей или базовым пересечениям дорог на местности. При планировании маршрута пользуйтесь как GPS координатами, так и адресом коттеджа, полученным в письме о подтверждении бронирования.
28. Дороги и движение по ним
Мы бы хотели обратить ваше внимание на тот факт, что некоторые дороги в Швеции и Норвегии платные, и мы просим спланировать ваш маршрут до коттеджа заранее. Информацию о дорогах вы сможете найти на сайте: http://www.trafikverket.se.